Klagomålshantering
Klagomålshanteringen är en viktig del i Magelungens
kvalitetssäkring. Det är viktigt att synpunkter och klagomål kommer
fram så att vi har möjlighet att förbättra oss.
Om du har synpunkter eller klagomål kan du vända dig till
rektor
Du kan också e-posta direkt på den här sidan eller använda dig av
den blankett som du kan ladda ned här.
Blanketten kan du faxa 08 - 641 31 01 eller skicka till
Magelungen
Stefan Berg
Bondegatan 35
116 33 Stockholm
En tydlig organisation med en klar delegationsordning ger för
handen att chefen vid varje enhet är ansvarig inför eventuella
klagomål från, elever, vårdnadshavare och uppdragsgivare .
Alla klagomål ska mötas upp. Det kan handla om att ett möte kommer
till stånd där den uppkomna situationen behandlas så att alla får
framföra sin mening och sina åsikter och förhoppningsvis kunna reda
ut och göra de förändringar som behövs.
Alla synpunkter och klagomål samlas in till skolans
kvalitetssäkringsansvarig för att systematisera och dra lärdomar,
föreslå förbättringsåtgärder och slutsatser för organisationen som
helhet.
Ansvarig rektor är ansvarig för att alla klagomål utreds och
återkopplas till klagande.
Gången vid klagomål är som följer
Steg 1
Vid våra skolor vill vi uppmuntra till att synpunkter/klagomål på
verksamheten eller dess personal tas upp direkt med den det berör.
Om Du efter kontakt med personalen fortfarande har synpunkter/
klagomål, ta då kontakt med ansvarig rektor. Detta kan Du givetvis
också göra om Du av någon anledning inte personligen vill kontakta
den problemet berör.
Steg 2
Rektor antecknar Din synpunkt eller klagomål. Därefter kontaktar
rektor berörd personal för att få dess syn på sakfrågan.
Klagande skall få en återkoppling på sitt klagomål inom en
vecka.
Rektor ordnar möte med Dig och berörd personal. Vid behov kan även
stödpersoner delta.
Ex, personal ur Elevhälsan. Klagande har alltid rätt att ha med en
stödperson vid möten.
Mötet dokumenteras och eventuell handlingsplan upprättas.
Handlingsplanen skrivs under av mötesdeltagarna.
Rektor ansvarar för att uppföljning görs inom en månad. Samtalen
dokumenteras.
Steg 3
Sker ingen förändring efter steg 2 kontaktar rektor sin närmaste
chef (huvudman) som i sin tur kallar samtliga berörda till samtal.
Även detta samtal dokumenteras.
Ansvarig rektor ansvarar för att denna plan revideras varje
år.
